辽宁省核工业总医院荣获“中国最佳百姓放心医院”称号

------- 原载2月3日《辽宁日报》 邸玉伦 记者陈晶涛

 

124,由中国医疗卫生改革与发展研究会、全国医院管理研究会、中国医疗质量评测中心、中国品牌建设协会、《品牌资讯报》社及主流媒体共同举办的2014年度中国品牌总评榜大型公益评选活动暨第十三届中国医疗卫生事业创新峰会“华医奖”颁奖晚会在北京召开。来自全国各地的300余名代表参加了此次会议。会上,辽宁省核工业总医院、同仁医院、郑州大学第一附属医院、西安交大附属口腔医院、银川市第一人民医院、兰州军区乌鲁木齐总医院、北京积水潭医院、沈阳市骨科医院等30家医院荣获 “专科品牌医院”、“全国三好一满意医院”、“全国科技创新示范医院”和“中国最佳百姓放心医院”等荣誉称号。

本届活动去年8月在北京举办隆重的新闻发布会,原国家卫生部副部长孙隆椿、原国家卫生部副部长曹泽毅、七届全国工商联副主席桓玉珊等部委领导及数十家行业媒体出席到会,共同见证第十三届医疗峰会的盛大启动。

2014年是我国医疗服务质量提升年。为继续深入推进“三好一满意”、“平安医院”、“优质服务先进单位”创建活动,本届峰会全面盘点“服务百姓健康行动”在全国范围内实施一周年以来所取得的伟大成就,深入探讨当前我国医疗卫生体制改革与医疗服务质量提升的热点及难点问题,大力表彰对推动我国医疗卫生事业发展作出突出贡献的先进单位及优秀个人,全方位、立体式展现我国医疗机构的品牌形象,树立品牌标杆,引领行业发展,为实现我国医疗卫生事业的繁荣和发展献计献策。

本次评选标准为硬件指标、环境指标、软件指标、创新指标、改革指标、服务指标、人力指标、财务指标、管理指标、口碑指标。评选流程为参选推荐、组织申报、初审投票、专家评审。公证处对“华医奖”专家评审会的评审投票过程及评审投票结果进行现场公证,以确保评审的公正性与权威性。

辽宁省核工业总医院前身为中国人民解放军基建工程兵810部队医院。在1976年唐山大地震中,我院医疗队在唐山震区整整奋战40个日日夜夜,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,克服难以想象的困难,现场诊治伤员15346人次,转入我院伤员200余人,全部治愈。医疗队荣立集体一等功,被中央军委和国家领导人亲切接见。

医院转入地方后,继续发扬部队的光荣传统,为兴城人民的健康服务。建院近50年来,医疗队走遍了兴城的山山水水,村村镇镇,常年活动在乡村、大集、工矿、学校进行义诊,为孤寡老人送医送药,为困难患者捐款捐物,为贫困患者减免费用。2009年以来,医院为兴城乡镇群众和居民发放了就医优惠卡,在出院报销以后的自费部分中再给报销10%,因此,医院被兴城市民政局定位“兴城市惠民医院”。50年来,医院在公益事业、惠及民生等方面做了大量工作,惠及金额近千万元,受到了兴城人民的交口称赞。

医院坚持“以病人为中心”的服务理念,在提高服务质量的同时,要求职工对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极开展“三好一满意”活动,倡导文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推和“红包”现象,医护人员定期礼仪训练和微笑训练。定期召开患者座谈会,征求患者意见和建议,及时发现问题和解决问题。做到住院有人接,就诊有人领,手续有人办、检查有人陪。亲切的微笑,甜蜜的问候,拉近了医患感情上的距离,将人性化服务贯穿于服务全过程中,建立了和谐的医患关系。

医院一切为患者着想。2013年初,医院党委为解决医院病房楼布局不合理,患者住院难的问题,投入大量资金,将原来的疗养大楼进行重新设计、改造、装修。改造后,一座近4000平方米的现代化的内科系病房楼更具规范化、科学化、人性化。室内全部采用高档标准间设计:电视、卫生间、集中供氧等设施齐全。进口电梯、标准CCU病房、与老病房主体楼相接的连廊、各种标牌提示等人性化设施一应俱全。

医院坚持一切以病人满意为标准。2014年以来,医院利用多种形式深入开展“三好一满意”活动。

聘请社会监督员

聘请兴城市人大常委、政协委员、媒体记者和农民代表为医院的社会监督员。聘请监督员是医院不断提高医院管理水平,打造政府放心、群众满意医院这一目标的有效措施之一。定期召开社会监督员座谈会,广泛听取监督员收集到的群众意见和建议,对监督员提出的环境整治、服务态度、服务质量、文化建设、医德医风等10条问题进行了及时整改,进一步强化了医院管理。

成立纪检监察室,建立医德考评制度。

医德考评是对医务人员职业道德的综合评定。医院根据自我评定和科室评定结果,将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体问题作为重要参考依据,对每个医务人员进行评价,做出医德医风考评结论并填写综合评语。考评结果将记入医务人员的档案,与晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。

签订了《廉洁自律承诺书》。

承诺书共十条,明确承诺不利用职务之便接受医疗器械、药品、医用耗材、试剂、销售企业或个人以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不当利益;不以任何形式为药品或器械经销商提供相关统计信息;坚持合理检查、合理用药、因病施治,不开具“大处方”;切实维护患者利益,控制医药费用不合理增长;充分尊重病人对诊疗、用药、病情及价格的知情选择权,拒收“红包”,接受社会及病人监督,提升医疗服务满意度。

学雷锋做好事,全心全意为患者服务。

一年来,全院医护人员争先创优,主动为患者做好事,为患者打饭、打水、修剪指甲、洗头、为困难患者捐献衣物,购买营养品等。据统计,全院护士今年做好事1500余件。为贫困患者捐款5864元,拾金不昧者4人,上交金额1.5万元。在患者满意度问卷调查中显示,患者满意度大幅度提高。

一次次爱心捐助,一个个白衣天使的笑脸,见证着辽核总院人对患者如亲人的片片爱心。一面面锦旗,一封封感谢信,凝聚着患者对辽核总院人的无限深情。